Klantenservice voor uw exposanten

On-site service
Hetzelfde niveau van service en ondersteuning dat onze exposanten tijdens de planning van een evenement moeten krijgen, wordt ook geboden wanneer ze ter plaatse aankomen. We leiden onze klantenserviceteams op om ter plaatse te werken en investeren in technologie en apparatuur zodat het plaatsen van bestellingen en factureren ter plaatse precies hetzelfde verloopt als in ons servicecentrum op kantoor.

On-site servicebalies
We zetten bij al onze evenementen servicehubs in en bieden exposanten een centraal punt waar ze terecht kunnen tijdens de opbouw, open dagen en afbouw. Er is continu personeel aanwezig, zodat uw exposanten vanaf het moment dat ze aankomen tot het moment dat ze vertrekken goed worden verzorgd.

On-site ticket
We implementeren een ticketsysteem op locatie, waarmee problemen en hun oplossingen in realtime kunnen worden gevolgd. Met een realtime overzicht van de voortgang van alle diensten tijdens de bouw, zorgen we ervoor dat exposanten op de hoogte blijven van de voortgang van de oplossing van hun vraag, waardoor ze het gevoel hebben dat ze controle hebben over hun bouw.

Onze managers ter plaatse beschikken over tablets waarmee ze in realtime worden gewaarschuwd wanneer exposanten vragen stellen aan onze klantenservice. Zodra een manager de vraag heeft behandeld en opgelost, kan hij deze sluiten. Indien nodig worden onopgeloste vragen doorgestuurd naar het senior management voor verdere afhandeling.

We kunnen realtime gegevens gebruiken om veelvoorkomende problemen op elk gebied te identificeren en ervoor te zorgen dat het probleem zich niet opnieuw voordoet. De monitoring kan elk uur, elke dag of na de beurs worden uitgevoerd. Aangezien de vragen worden gesteld met behulp van de contactgegevens van het exposantenaccount, kunnen we deze gegevens ook gebruiken om bij het bestellen van diensten voor volgende beurzen met de exposanten te praten over de problemen die ze eerder hebben ondervonden, zodat deze kunnen worden opgelost.